”热线服务人员训练，实在提高供热服务质量和服务水平，以全新姿势迎候新的供暖季的到来。
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“开泰首站忽然毛病停电，王涛当即敞开蒸汽主管线。”为增强应对突发事端的才能，保证出产运转安全可靠，淄博热力有限公司安排而且展开了开泰首站突发停电应急演练。公司各级人员各司其职，从发现毛病、现场紧迫处置、上报问题、出产调度到现场维保、安排抢修、善后处置趁热打铁，整一个完好的进程严重剧烈但有条有理。突发事端应急演练是对公司多热源联合供热应急处置和调度联动反响才能的一次查验，为安全、优质、高效供热打下了坚实基础。
为了将来给用户留下杰出的第一印象，淄博热力有限公司对片区管家进行了2个小时的礼仪训练。专业讲师从个人礼仪、碰头礼仪、电话礼仪三方面做了详尽解说，现场演示标准的浅笑、坐姿、站姿等，并与整体管家进行互动，更正不标准动作，并学习了《供热片区管家服务计划》《供热片区管家服务标准》《供热片区管家考核办法》等准则，还进行了一个小时的闭卷考试。
此外，淄博热力有限公司片区管家们也进行了全方位的体能训练，他们个个容光焕发、神采飞扬，走着整齐划一的脚步、喊着如雷贯耳的标语，前来新区分公司处理事务的用户都不自禁地驻足观看。
为了执行服务窗口“一次办妥”的作业要求，淄博热力有限公司本年筹建了新的“111”热线服务大厅，由本来的6个座席扩增至12个座席，也对受话人员的事务素质和服务水平进行了全方位的训练。